édition Hiver 2024

foire aux questions

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PAGE D’AIDE POUR ÉVITER LA PANIQUE!

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Vous avez une question ? Parcourez notre foire aux questions, vous y trouverez assurément une réponse!

édition virtuelle 2023

Le Festival offre pour une 3e année une programmation virtuelle. Bien que deux programmes composés de films distincts soient disponibles, nous vous recommandons d’opter pour le forfait LA GRANDE AVENTURE qui donne accès à 17 films pour un total d’un peu plus de 4h d’aventure (tous les films des programmes ROUGE et BLEU).

Une fois le billet acheté, vous avez 30 jours pour visionner les films à votre rythme et sur l’appareil de votre choix. Plus grand sera votre écran, meilleure sera l’expérience! 

AVANT D’ACHETER. Prenez soin de vérifier la compatibilité de vos équipements avec la plateforme de visionnement en vous rendant ICI.  
Il n’est pas possible de visionner un programme sur plusieurs écrans en simultanée. Au même titre qu’un lien de visionnement ne peut pas être partagé avec d’autres personnes. Ce lien est pour votre usage personnel. Vous pouvez également visionner chaque film jusqu’à deux fois (pour votre usage personnel).
Le visionnement des films se fait via une plateforme de type vidéo sur demande. Comme l’an passé, nous sommes heureux de faire affaire avec une entreprise québécoise: LEPOINTDEVENTE.COM.

Chaque programme est composé de plusieurs courts et moyens métrages. Si vous optez pour le programme LA GRANDE AVENTURE, vous avez accès à 17 films d’une durée totale d’un peu plus de 4h. Si vous optez pour l’un des programmes simples (ROUGE ou BLEU), vous avez accès à 7 ou 10 films dont la durée totale tourne autour de 120 minutes.

À partir du moment où votre achat est confirmé, vous avez 30 jours pour regarder l’ensemble des films! Vous pouvez arrêter le film et le reprendre au moment de votre choix. Vous pouvez également visionner chaque film jusqu’à deux fois (pour votre usage personnel).

IMPORTANT. La période de visionnement débute dès le moment où l’achat de votre billet est confirmé. Nous vous conseillons donc de débuter dès que possible le visionnement des films. AVANT D’ACHETER. Prenez soin de vérifier la compatibilité de vos équipements avec la plateforme de visionnement en vous rendant ICI.
Vous avez une période de 30 jours pour regarder l’ensemble des films à partir du moment où l’achat de votre billet est confirmé. Vous pouvez arrêter le film et le reprendre au moment de votre choix. Vous pouvez également visionner chaque film jusqu’à deux fois (pour votre usage personnel).
NON. La plateforme utilisée est performante et a fait ses preuves lors de son utilisation par plusieurs grands événements.
AVANT D’ACHETER. Prenez soin de vérifier la compatibilité de vos équipements avec la plateforme de visionnement en vous rendant ici
La billetterie virtuelle sera ouverte jusqu’au 30 AVRIL 2023. Nous vous rappelons que vous avez 30 jours à partir du moment où votre achat est confirmé pour visionner les films. Après cette période de 30 jours, vous n’aurez plus accès aux films.
Rendez-vous à la page Billetterie du présent site et suivez les instructions de cette page.

IMPORTANT. Le processus de connexion aux événements virtuels peut différer d’un type d’appareil à l’autre. Le lien suivant énumère les appareils compatibles ainsi que la méthode appropriée pour se connecter (ordinateur, portable, câble HDMI relié à votre ordinateur, autres appareils). Prenez soin de vérifier la compatibilité de vos équipements sur la plateforme de visionnement LEPOINTDEVENTE.COM en cliquant ici
Notre équipe a visionné une centaine de films et en a retenu 17 parmi ceux rendus disponibles par leurs auteurs. C’est en lisant la description des programmes LA GRANDE AVENTURE (accès à tous les films), BLEU et ROUGE (sélection parmi ceux de LA GRANDE AVENTURE) que vous pourrez faire votre choix.
Vous avez 30 jours jours pour visionner les films à partir du moment où l’achat de votre billet est confirmé. Que choisit la vaste majorité des gens? Le programme La Grande aventure qui donne accès à tous les films.
Lorsque la narration originale du film n’est pas en français, nous ajoutons des sous-titres français pour les films des programmes qui portent la mention Version française sur la billetterie. Pour les programmes qui portent la mention Version anglaise sur la billetterie, les films sont présentés dans leur langue originale et des sous-titres anglais sont ajoutés seulement si la narration est dans une autre langue que l’anglais.
Quelle option choisir? «C’est une décision personnelle, dit Stéphane Corbeil, l’instigateur de la tournée. Suis-je seul à écouter les films ou est-ce qu’il y aura plus d’une personne devant l’écran?» Une tarification avantageuse est offerte pour les personnes qui veulent être solidaires avec la tournée québécoise en optant pour l’option Maisonnée qui prend en compte que plusieurs personnes apprécieront les films ensemble dans une même maison. À noter que ce billet n’est pas destiné à être utilisé en classe, dans une entreprise ou dans tout autre lieu public. Un grand merci à toutes et tous de rester fidèles à ce rendez-vous annuel!
Pour offrir un billet en cadeau, 2 options s’offrent à vous:
  • Vous souhaitez l’acheter maintenant mais l’envoyer ultérieurement? Vous avez simplement à acheter le billet en indiquant votre nom et votre adresse courriel. La confirmation d’achat sera envoyée à votre adresse. Quand vous serez prêt à le transmettre à la personne chanceuse, vous n’aurez qu’à transférer le courriel avec un mot personnalisé de votre part.
  • Vous souhaitez acheter le billet et l’offrir immédiatement ? Indiquez alors le nom et courriel de la personne à qui vous offrez votre cadeau. Elle recevra directement le courriel de confirmation dans sa boîte courriel.
IMPORTANT. Le processus de connexion aux événements virtuels peut différer d’un type d’appareil à l’autre. Le lien suivant énumère les appareils compatibles ainsi que la méthode appropriée pour se connecter (ordinateur, portable, câble HDMI relié à votre ordinateur, autres appareils). Prenez soin de vérifier la compatibilité de vos équipements sur la plateforme de visionnement LEPOINTDEVENTE.COM en cliquant ici
Une confirmation d’achat est envoyée à l’adresse courriel utilisée pour la transaction. ATTENTION! Si vous créez votre compte avec Facebook ou en utilisant un outil de remplissage automatique des champs d’inscription, il se peut que votre adresse courriel soit inactive ou irrécupérable. Assurez-vous de saisir une adresse courriel que vous utilisez régulièrement. Si elle ne se trouve pas dans votre boîte de réception de courriel habituel, vérifiez dans vos «indésirables» (SPAM).
Oui. Vous pouvez arrêter le film autant de fois que vous le souhaitez pendant le visionnement pour ensuite le reprendre au moment qui vous convient, le jour même ou à un autre moment. Vous pouvez également visionner chaque film jusqu’à deux fois (pour votre usage personnel).
Non, il n’est pas possible de visionner un programme sur plusieurs écrans en simultanée. Au même titre qu’un lien de visionnement ne peut pas être partagé avec d’autres personnes. Ce lien est pour votre usage personnel. 

Sur quel appareil écouter les films? Comment utiliser mon Chromecast, ma XBOX, Apple TV et plus? Consultez cette page pour trouver réponse .

Dans les cas de lag (décalage, arrêts répétitifs durant le visionnement) consultez cette page. 

Dans le cas de Chromecast, si la solution proposée dans cette page d’aide ne permet pas de régler le problème, l’équipe technique du POINTDEVENTE.COM suggère d’essayer ce qui suit: «Habituellement avec VIMEO, le petit icône apparaît lors du début de la vidéo. Mais si cet icône de castage n’apparaît pas automatiquement, une autre solution peut être de prendre l’application IWEB.TV pour faire le transfert du téléphone vers la télé avec un Chromecast.»  À noter que certaines personnes ont connu des problèmes avec le casting.

Note aux utilisateurs de AirPlay. Selon la version de vos appareils et du système d’exploitation, certaines personnes ont éprouvé des problèmes avec AirPlay. Si les recommandations de la page d’aide ci-haut recommandée ne vous donne pas réponse, essayer celle-ci .

Si au moment de la transaction, un message lié à votre VPN (Virtual private network) apparaît, il faut alors communiquer avec l’équipe du support technique de la plateforme LEPOINTDEVENTE via info@lepointdevente.com. Le VPN ou le fait que votre fournisseur de réseau soit basé en dehors de la zone géo-limitée peut expliquer le problème. L’équipe technique pourra vérifier votre localisation et, le cas échéant, mettre en liste blanche votre adresse IP manuellement. À noter que nous détenons les droits de diffusion pour le territoire canadien uniquement.
Écrivez à: info@lepointdevente.com (meilleure option)
Appelez au : 1-855-550-7469 selon les heures d’ouverture détaillées ici.
En dehors de ces heures, vous devrez laisser un message et un membre de l’équipe vous rappellera.

la programmation

La programmation sera disponible en novembre. Vous pouvez vous abonner à notre infolettre afin d’être les premiers informés ou encore nous suivre sur Facebook. La liste des films sera dévoilée ici.

L’équipe de la Tournée québécoise se déplace au Banff Centre Mountain Film Festival, qui a lieu chaque année fin octobre-début novembre au cœur du parc national de Banff en Alberta, afin de voir la centaine de films de la sélection officielle. Par la suite, avec la collaboration de l’équipe du Banff Centre Mountain Film Festival, nous sélectionnons les courts et moyens métrages qui seront présentés au Québec. La qualité des images, la variété des thèmes abordés et des lieux de tournage, l’originalité des propos et du traitement sont des éléments essentiels à considérer. Il en est de même pour la diversité sexuelle et de genre.

Assurer la diversité des genres est l’un des objectifs de notre équipe quand vient le temps de bâtir la programmation. L’organisation du Banff Centre Mountain Film Festival est de son côté toujours à l’affût de films qui reflètent la diversité de notre société. Au final, c’est la qualité générale du film (images, scénario, originalité du thème et des propos des protagonistes, traitement, rythme, etc.) qui fait qu’il sera est retenu ou non.

La vidéo d’introduction présentée au début de chaque soirée est composée d’images tirées des films présentés lors du Festival à Banff, de même que d’images permettant de souligner la contribution des commanditaires nationaux. L’apport de ceux-ci est essentiel à la mise sur pied du festival et de sa tournée mondiale. Ce sont ces mêmes partenaires qui remettent les prix de présence qui sont tirés sur scène après la pause lors de chaque représentation. Les organisateurs de la tournée québécoise ne reçoivent aucune rétribution financière en lien avec ces commanditaires.

Nous ne possédons pas les droits des films que vous voyez pendant la Tournée, donc nous ne pouvons pas vendre de copies pour visionner à la maison ou bien créer des compilations DVD. Notre droit se limite à la projection des films de l’année en cours. Chaque réalisateur est libre de distribuer son film comme il le souhaite. Vous avez une question sur un film en particulier? Contactez-nous.

La Tournée

Les représentations sont d’une durée de 3 heures, entracte et tirage inclus. Nous ouvrons les portes de la salle environ 1 heure avant le début de la représentation. La plupart des salles sont en admission générale, nous vous recommandons donc d’arriver tôt pour vous assurer de trouver de bonnes places et pour assurer une fluidité avec les contrôles des passes sanitaires. La soirée débute avec la vidéo officielle d’introduction à la Tournée mondiale. Puis, chaque film est introduit sur scène par une courte animation. Au retour de l’entracte, il y a un tirage de prix de présence offerts par les partenaires du Festival.
Non. Toutes les restrictions ont été levées sur recommandation des instances de la Santé publique.
L’équipe du Festival ne tient pas de liste d’attente donc il est inutile de nous contacter à ce sujet. Nous vous conseillons de regarder pour une autre date ou une ville près de chez vous! Le soir de la représentation, une billetterie sera ouverte. Il est possible que des billets se libèrent. Voici la politique : les billets non-réclamés à 19h00 (début de la représentation) seront libérés pour vente sur place si des gens attendent. Toutefois, nous ne pouvons garantir qu’il y en aura de disponible.
Les billetteries sont ouvertes le soir même de la représentation. Notez toutefois que nous conseillons l’achat des billets en avance pour éviter une file d’attente à la billetterie et que vous ne manquiez le début de la représentation. Plus important encore, certaines soirées affichent complet plusieurs jours avant la représentation. Au final, mieux vaut avoir vos billets en poche le plus tôt possible.

ÉDITION VIRTUELLE

La Tournée 2024 débute en salle dès le 14 janvier et se déplace dans une vingtaine de villes du Québec jusqu’au 2 mars. C’est après cette date qu’une programmation de films pourra être offerte en mode virtuel. Présentement, il nous est impossible de confirmer si la programmation virtuelle sera identique ou distincte de celle présentée en salle, et ce, pour des raisons de droits d’auteur. D’autres détails à venir au cours des prochaines semaines. Restez à l’affût via nos réseaux sociaux ou notre infolettre.

questions générales

Pour soumettre un film, vous devez vous inscrire directement auprès de l’équipe du Banff Centre Mountain Film Festival. Toute personne, professionnelle ou amateur, est encouragée à soumettre un film. L’important c’est d’avoir une histoire inspirante, traitée avec originalité, le tout soutenu par des images de qualité. La durée d’un film n’est pas garant de sa qualité! Mieux vaut parfois un film bien ficelé de 5 minutes qu’un autre de 45 minutes où l’histoire s’étire inutilement et dont le rythme ne capte pas l’attention. La période d’inscription se déroule habituellement du mois de mai au mois d’août. Trouvez les détails ici.
Nous serons heureux de discuter avec vous d’un partenariat! Contactez-nous.
Le Festival s’arrête dans 21 villes du Québec et couvre un vaste territoire de janvier à mars. Nous sommes toujours ouverts à évaluer la possibilité de nous arrêter dans d’autres villes ou régions. Vous croyez être une destination plein-air et qu’un public serait intéressé par l’événement? Discutons!
Oui, nous aurons besoin de bénévoles ! Si vous êtes intéressé(e), merci d’envoyer un courriel en indiquant la représentation à laquelle vous seriez disponible à : infos@banffquebec.ca. Merci à l’avance pour votre implication! 
Comment se déroule la version virtuelle du Festival?

Pour cette année, le Festival passe en mode virtuel. Aucune présentation en salle n’est envisagée. Il y aura quand même des avantages à ne pas pouvoir se retrouver comme on le fait depuis plusieurs années ! Une fois le billet acheté, vous pourrez visionner les films à votre rythme et sur l’appareil de votre choix. Plus grand sera votre écran, meilleure sera l’expérience!



Nouveau! Quatre programmes composés de films distincts sont disponibles. Possibilité d’acheter la passe «La Totale» qui donne accès à tous les films des programmes Bleu, Rouge et Radical Reels (option disponible à partir du 10 février 2021).



AVANT D’ACHETER. Prenez soin de vérifier la compatibilité de vos équipements avec la plateforme de visionnement eventive en vous rendant sur la page suivante (disponible en quatre langues).

Comment se déroule la projection?

Le visionnement des films se fera via une plateforme de type vidéo sur demande. Chacun des quatre programmes est composé de plusieurs courts et moyens métrages. Selon ce que vous avez choisi, vous aurez accès à de 120 à 141 minutes par programme. Si vous avez choisi le Programme double donnant accès aux programmes Bleu et Rouge, vous aurez accès à 17 films pour un total d’un peu plus de quatre heures. Le Programme «La Totale» donne accès à tous les films des programmes Bleu, Rouge et Radical Reels pour un total de 25 films! Vous aurez 12 jours pour regarder l’ensemble des films à partir du début du moment du visionnement. Vous pouvez arrêter le film, le reprendre, le réécouter durant la période qui vous est attribuée.


AVANT D’ACHETER. Prenez soin de vérifier la compatibilité de vos équipements avec la plateforme de visionnement eventive en vous rendant sur la page suivante (disponible en quatre langues).

Y a-t-il un nombre limité de billet disponible?

Non. La plateforme utilisée est performante et a fait ses preuves lors de son utilisation par plusieurs grands festivals de films dans le monde.

AVANT D’ACHETER. Prenez soin de vérifier la compatibilité de vos équipements avec la plateforme de visionnement eventive en vous rendant sur la page suivante (disponible en quatre langues).

Y a-t-il une date limite pour acheter un billet?

À la demande générale, la réouverture de la billetterie se fera le 10 février 2021! (La Phase 1 de la mise en vente des billets s’est terminée le 31 janvier 2021.)

Comment acheter un billet?
Rendez-vous à la page Billetterie du présent site et suivez les instructions de cette page. Si vous choisissez de regarder les films sur votre téléviseur, sachez que eventive prends en charge les options suivantes:
    • Connectez votre ordinateur à l’aide d’un câble HDMI (assurément la plus simple solution!)
    • Téléchargez l’application Eventive TV sur Apple TV (génération 4 ou supérieure) ou les appareils Roku
    • Utilisez AirPlay si vous avez un Mac ou un appareil iOSO
    • Utilisez Chromecast pour «lancer», à partir du Chrome lancé depuis un ordinateur ou un appareil Android
À noter que eventive ne prends pas en charge les navigateurs Smart TV, Firestick ou les consoles de jeux pour le moment. La plateforme eventive améliore constamment la compatibilité. Une liste complète des appareils compatibles et des instructions pour chaque option se trouve sur le site d’aide ici .
Quelle est la différence entre billet Solo et Maisonnée?

Quelle option choisir? «C’est une décision personnelle, dit Stéphane Corbeil, l’instigateur de la tournée. Suis-je seul à écouter les films ou est-ce qu’il y aura plus d’une personne devant l’écran?» Une tarification avantageuse est offerte pour les personnes qui veulent être solidaires avec la tournée québécoise en optant pour l’option Maisonnée qui prend en compte que plusieurs personnes apprécieront les films ensemble. Un grand merci à toutes et tous de rester fidèles à ce rendez-vous annuel!

Comment offrir un billet en cadeau?

Pour offrir un billet en cadeau, 2 options s’offrent à vous:

  • Vous souhaitez l’acheter maintenant mais l’envoyer ultérieurement? Vous avez simplement à acheter le billet en indiquant votre adresse courriel. La confirmation d’achat sera envoyée à votre adresse. Quand vous serez prêt à le transmettre à l’heureux élu, vous devez vous connecter à votre compte Eventive créé lors de l’achat et en face du billet acheté, cliquer sur la petite roulette. L’option de transfert du billet sera alors offerte. Simplement indiquer le courriel de la personne en question.
  • Vous souhaitez acheter le billet et l’offrir immédiatement ? Une fois que vous avez cliqué sur le programme que vous voulez offrir (Bleu, Rouge, Radical Reel ou Programme double), vous devez ensuite cliquer sur la (très) petite ligne précédée d’un cœur intitulée « Give as a gift ». Par la suite, vous n’avez qu’à répondre aux questions apparaissant à l’écran.

AVANT D’ACHETER. Prenez soin de vérifier la compatibilité de vos équipements avec la plateforme de visionnement eventive en vous rendant sur la page suivante (disponible en quatre langues).
AVANT D’ACHETER. Prenez soin de vérifier la compatibilité de vos équipements avec la plateforme de visionnement eventive en vous rendant sur la page suivante (disponible en quatre langues): https://watch.eventive.org/help?lang=fr

Je n’ai pas reçu de confirmation par courriel

Une confirmation d’achat est envoyée à l’adresse courriel utilisée pour la transaction. ATTENTION! Si vous créez votre compte avec Facebook ou en utilisant un outil de remplissage automatique des champs d’inscription, il se peut que votre adresse courriel soit inactive ou irrécupérable. Assurez-vous de saisir une adresse courriel que vous utilisez régulièrement.

Si elle ne se trouve pas dans votre boite de réception de courriel habituel, vérifiez dans vos «indésirables» (SPAM).
Il est important de vous assurer d’avoir bien complété le processus d’achat.

Toujours rien à l’horizon? Envoyez-nous un courriel et notre équipe va investiguer le plus rapidement possible et régler la situation.

Puis-je revenir en arrière et recommencer un film?

Oui. Vous avez un accès complet à l’ensemble du programme pendant votre fenêtre de visionnement de 12 jours.
Est-ce que je peux visionner un programme sur différents écrans en simultanée?

Non, il n’est pas possible de visionner un programme sur plusieurs écrans en simultanée.

AVANT D’ACHETER. Prenez soin de vérifier la compatibilité de vos équipements avec la plateforme de visionnement eventive en vous rendant sur la page suivante (disponible en quatre langues).

Problème technique de type VPN

Si au moment de la transaction, un message lié à votre VPN (Virtual private network) apparait, il faut alors communiquer avec l’équipe du support technique de la plateforme eventive (la plateforme sur laquelle vous avez effectué la transaction et sur laquelle le visionnement des films s’effectue).
Le VPN ou le fait que votre fournisseur de réseau soit basé en dehors de la zone géo-limitée peut expliquer le problème. L’équipe technique de eventive pourra vérifier votre localisation et, le cas échéant, mettre en liste blanche votre adresse IP manuellement. À noter que nous détenons les droits de diffusion pour le territoire canadien uniquement.
Voici un lien direct vers le chat de l’assistance au public.

AVANT D’ACHETER. Prenez soin de vérifier la compatibilité de vos équipements avec la plateforme de visionnement eventive en vous rendant sur la page suivante (disponible en quatre langues).